Как генеративный ИИ трансформирует бизнес и общество
Управляющее резюме
Сможет ли генеративный искусственный интеллект открыть золотой век производительности
или разрушит миллионы источников средств к существованию в мировой экономике?
Направит ли это людей на новый путь самореализации или приведет их в тупики одиночества
и изоляции? Поднимет ли оно человечество на новые высоты или посеет семена нашего
коллективного разрушения?
В зависимости от того, кого вы спрашиваете, ответ на все эти вопросы – да.
За 14 месяцев с момента запуска ChatGPT так и не стало ясно, как именно генеративный ИИ
изменит мир, но только то, что это произойдет — с положительными и отрицательными
последствиями для отдельных людей, семей, социально-экономических групп, предприятий,
отраслей и общества. поскольку он производит революцию на рабочих местах и меняет
личную жизнь.
Многие прорывные технологии имеют свои подводные камни. Огонь позволял людям собираться по
ночам, но также сжигал деревни. Автомобиль произвел революцию в области мобильности, но привел к
гибели людей в результате дорожно-транспортных происшествий. Интернет мгновенно связал людей, но
дал преступникам новые инструменты.
Ключевое различие между генеративным ИИ и более ранними инновациями заключается в том, что
сами его создатели предупреждают о потенциальных недостатках. В самих компаниях,
занимающихся искусственным интеллектом, вплетены двойные нити обещаний и опасностей;
Достаточно взглянуть на битву за контроль над OpenAI, чтобы увидеть пример глубокой
двойственности, которую порождает генеративный ИИ.
Но в этой двусмысленности есть возможность. Стартовый пистолет гонки
генеративного ИИ был запущен уже давно, но ChatGPT привлек в гонку
множество новых компаний и стран. Лидеры бизнеса и правительства будут
решать, какая часть разработки будет открытой и прозрачной, а какая —
закрытой и проприетарной. Регуляторы будут определять темп и широту
действий. Потребители и работники будут играть центральную роль в
внедрении технологии и помогут определить, насколько быстро будут
получены выгоды.
Имея это в виду, Форум Оливера Ваймана решил тщательно изучить отношение,
восприятие и неправильные представления, связанные с генеративным ИИ. В
июне и ноябре мы опросили более 25 000 человек по всему миру.
США, Великобритания, Канада, Мексика, Бразилия, Франция, Италия, Германия,
Испания, Китай (Гонконг), Индия, Индонезия, Сингапур, Объединенные Арабские
Эмираты и Австралия.
Результаты подчеркивают замешательство, которое испытывают многие люди. Хотя 96% сотрудников
заявили, что верят, что ИИ может помочь им в их нынешней работе, 60% опасаются, что в конечном
итоге он автоматизирует их работу. Около 55% сотрудников используют генеративный искусственный
интеллект хотя бы раз в неделю на работе, но 61% пользователей не считают его заслуживающим
доверия. Тем не менее из этих 61% 40% будут использовать его, чтобы помочь им принимать важные
финансовые решения, а 30% готовы поделиться большим количеством личных данных для лучшего
опыта.
Среди какофонии мнений и прогнозов во всем мире растет консенсус в
отношении того, что влияние генеративного ИИ как на рабочие места,
так и на потребительскую экономику будет огромным.
Новая ИИ-экономика
По нашим оценкам, к 2030 году генеративный ИИ может добавить до 20 триллионов долларов к мировому
ВВП и сэкономить 300 миллиардов рабочих часов в год.
Возможности необыкновенные. Целых 96% опрошенных нами работников заявили, что верят,
что генеративный ИИ может помочь им в работе. Но по мере того, как генеративный ИИ меняет
рабочее место, он может создать новую нагрузку на организационные структуры. В целом, по
оценкам Всемирного экономического форума, к 2025 году широкая категория ИИ может
заменить 85 миллионов рабочих мест во всем мире. Треть всех должностей начального уровня
можно автоматизировать; в то же время младшие сотрудники, вооруженные генеративным
искусственным интеллектом, потенциально могут заменить своих руководителей первого
звена, оставив вакуум в середине пирамиды должностей.
В результате многие рабочие с каждым днем становятся все более обеспокоенными.
Автоматизация больше не является историей противостояния рабочих и роботов. Трое из
пяти белых воротничков теперь опасаются, что их роли станут излишними или
автоматизированными, поскольку способности генеративного ИИ все больше влияют на
работу в сфере знаний. Если оставить эту тревогу в покое, это может подорвать моральный
дух: по данным Американской психологической ассоциации, сотрудники в США, которые
обеспокоены ИИ, на 68% чаще чувствуют напряжение или стресс в течение рабочего дня,
чем те, кто не волнуется. более чем в два раза чаще полагают, что они не имеют значения
для своего рабочего сообщества.
Такие чувства, в свою очередь, могут привести к снижению вовлеченности и
производительности, а также к увеличению текучести кадров.
Чтобы воспользоваться преимуществами генеративного искусственного интеллекта,
компаниям следует использовать подход, ориентированный на людей, инвестируя в
работников столько же, если не больше, чем в технологии. Сотрудникам потребуется обучение
и поддержка, чтобы создавать разумные и интуитивно понятные процессы наряду с этой
технологией. В конце концов, именно они будут использовать интерфейсы, обновлять системы
и управлять результатами. Бизнес-лидеры должны привлечь их к себе, выслушивая и решая их
проблемы, а также повышая/переобучая своих сотрудников на этом пути.
Радикальные перемены для потребителей
Картина генеративного ИИ становится немного яснее, когда мы изучаем его влияние на
потребителей и его широкое влияние в различных отраслях. Здравоохранение, похоже,
особенно созрело для перемен. По нашим оценкам, к 2030 году генеративный ИИ сможет
сэкономить врачам три часа в день, что позволит им обслуживать дополнительно 500
миллионов пациентов по всему миру в год (при условии, что рост производительности пойдет
на обслуживание большего количества пациентов). Аналогичным образом, по нашим оценкам,
до 400 миллионов пациентов получат поддержку в области психического здоровья в результате
услуг генеративной терапии ИИ, что демократизирует доступ и вызовет глобальный интерес.
Потребители особенно хотят впервые испытать терапию с помощью генеративного ИИ: из 77%
респондентов, которые никогда не проходили терапию с участием человека, почти каждый
третий сообщает, что попробовал бы генеративную терапию ИИ в будущем.
Генеративный ИИ также становится источником надежных советов. Почти половина
потребителей заявили, что поверят в ИИ при принятии важных жизненных решений,
таких как покупка дома. Около 36% заявили, что предпочитают ИИ людям в финансовых
консультациях, демонстрируя широту услуг, которые может предоставить генерирующий
ИИ, даже при решении традиционно человеческих потребностей. Потребители на 23%
чаще сообщают, что они обращаются к финансовым консультантам с генеративным
искусственным интеллектом с целью найти связь, чем когда они взаимодействуют с
людьми; они также почти в четыре раза чаще ищут смысла в своих личных финансах,
общаясь с консультантами по ИИ, чем когда они взаимодействуют со своими коллегами
людьми.
Образование – еще одна область, которая, вероятно, пострадает. По нашим оценкам, из 260
миллионов детей школьного возраста во всем мире, которые не посещают школу, до
К 2030 году 100 миллионов человек смогут получить доступ к образованию с помощью
генеративного ИИ благодаря способности генеративного ИИ обеспечить универсальный
доступ к индивидуальному обучению. Например, такие приложения, как Hello History,
позволяют студентам участвовать в философских дебатах с Аристотелем или узнавать
тонкости эволюционной биологии от Чарльза Дарвина.
Генеративный ИИ однажды может даже изменить способ формирования отношений между людьми,
в лучшую или худшую сторону. Около 14% потребителей заявили, что предпочитают
взаимодействовать с ИИ, поскольку считают, что генеративный ИИ может быть более эмоционально
интеллектуальным, чем люди. Такие приложения, как Replika, переосмысливают общение, позволяя
пользователям создавать виртуальных друзей, которые всегда готовы выслушать. Каждый пятый
потребитель заявил, что пойдет на виртуальное свидание с искусственным интеллектом. И почти
каждый третий потребитель заявил, что купил бы ошейник для домашних животных с
искусственным интеллектом, который переводит звуки животных на язык, что потенциально еще
больше укрепит связь между домашними животными и их владельцами.
