Обмани, но не меня ется осознанный навык, который позволит понимать истинные намерения человека, распознавать неискренность не только на основе интуиции. Особенностью невербального языка является то, что жесты и мимика — спонтанны, поэтому почти всегда выражают истинное состояние человека. Дело в том, что невербальный язык сопровождает внутренний диалог, и люди, как правило, не способны его контролировать. До того как мозг отреагировал на ситуацию и начал думать, что же ответить, тело и лицо уже демонстрируют невербальными проявлениями то, что происходит внутри. Именно поэтому правду намного проще увидеть, чем услышать. Отсюда основное правило: если тело противоречит словам, верим телу. Почему же невербальные проявления так много значат в коммуникации? На самом деле все не так сложно. Существует определенная закономерность в восприятии нами устной информации (см. диаграмму) . Чтобы грамотно оценить невербальное поведение человека, необходимо понимать, что любая реакция возникает в ответ на тот или иной стимул. Пока человек обрабатывает полученную новую информацию, необходимо уметь зафиксировать его реакции, затем быстро их проанализировать и правильно интерпретировать. При этом одновременно следует контролировать пять каналов: речь, мимику, жесты, поведение, реакции вегетативной нервной системы (покраснение/побледнение, дрожь в голосе, учащенное дыхание и пр.). Важно помнить! Одно телодвижение собеседника ни о чем не говорит. Особенность невербальной коммуникации заключается как раз в том, что ее анализ эффективен лишь тогда, когда вы рассматриваете все в комплексе с учетом окружающей обстановки (контекста) и соответствия вербальных сигналов невербальным. Держи глаза открытыми — и прочтешь целые тома о том, что происходит вокруг. Э. Т. Холл Как мы оцениваем людей и определяем наше отношение к ним? Что нам помогает понять, о чем собеседник говорит на самом деле и какие эмоции при этом испытывает? Обманывает он нас или нет? На бытовом уровне обычно срабатывает интуиция. Это внутреннее чувство, основанное на нашем опыте, который накапливается в подсознании в течение жизни и в нужный момент подсказывает «правильный» ответ. Именно подсознание оценивает мимику, жесты, голос, походку собеседника (в совокупности — невербальное поведение) и делает первый вывод: опасно — безопасно. Однако нам, разведчикам, и другим профессионалам (психологам, детективам), чтобы принять правильное решение и выстроить качественную коммуникацию, необходимо иметь более полную картину происходящего, а для этого — уметь корректно интерпретировать невербальное поведение людей. Впрочем, невербалика актуальна не только в профессиональной деятельности. Любой человек, способный замечать и верно трактовать изменения в чужом поведении, будет гораздо лучше заводить связи и поддерживать общение, понимать любого собеседника, «читать» людей, быстро замечать попытки манипулировать собой. Фиксировать, анализировать и расшифровывать невербалику — это технология, которую нужно изучать, развивать и закреплять на практике. Тогда у вас выработапсихологический практикум психологический практикум Текст: Ольга Бравицкая, Наталья Самсонова 38% 7% 55% Круг Мейерабиана, или Правило 7–38–55 Профессор психологии Калифорнийского университета Альберт Мейерабиан установил, что только 7% получаемой информации мы оцениваем вербально (непосредственно произносимые слова), 38% — вокально (тон голоса, интонация звука), невербально же — 55%! 45 № 2 (3) июнь 2023 № 2 (3) июнь 2023 44
RkJQdWJsaXNoZXIy NzQwMjQ=