RedHelper. Руководство по использованию. 3.2.

25 Обратите внимание, что пропущенным считается чат, в котором нет сообщений от оператора – то есть оператор не дал ответа клиенту. 4.1.3. Период и день просмотра В правом верхнем углу раздела статистики вы можете выбрать период, за который вы проверяете статистику. По умолчанию показывается статистика за сегодня. Если вы хотите посмотреть статистику за другой день, кликните на дату и выберите другой день в открывшемся календаре. Если вы хотите посмотреть статистику за период, нажмите на ссылку «За период» и введите в полях справа начальную и конечную дату просмотра. 4.1.4. Временная шкала статусов Вы можете видеть, в каких статусах находился оператор в течение рабочего дня (или выбранного периода). Пустой промежуток на шкале означает, что оператора не было в сети, зеленый цвет – онлайн, синий – вторая линия. Вы можете передвигать шкалу курсором мыши, а также увеличивать или уменьшать ее колесиком мыши. 4.1.5. Статистика работы оператора Среднее время ответа: определяется как среднее за выбранный период время ответа на первый вопрос клиента. Общее время работы: также показывается за выбранный период, и означает суммарное время, которое оператор провел в статусах онлайн, второй линии и «на перерыве». Онлайн: сколько времени оператор провел онлайн за выбранный период Общее время диалогов: рассчитывается как время, которое оператор потратил на набор текста и активные операции с приложением. Как правило, этот показатель существенно меньше времени «онлайн». Это нормально. 4.2. История сообщений Для просмотра истории за выбранный период по конкретному оператору, нажмите на кнопку «показать» под шкалой статусов. Откроется окно диалогов. Слева отображаются все диалоги за выбранный период для данного оператора. Кликнув на конкретный диалог, вы можете смотреть переписку. Если в процессе чата диалог был передан другому оператору, вы можете переключиться на продолжение диалога, кликнув на соответствующую ссылку в сервисном сообщении «Разговор переведен оператору…». Также в чатах отображаются такие сервисные сообщения, как перевод и подсветка элементов в совместном браузере. Сервисное сообщение является ответом оператора с точки зрения статистики, то есть, если в ответ на сообщение клиента оператор подсветил элемент на сайте, или передал чат, такой чат не будет считаться пропущенным для этого оператора.

RkJQdWJsaXNoZXIy NzQwMjQ=